Chatbot legal: ¿por qué es importante?
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La atención al cliente es pieza principal en las labores jurídicas, por ello los chatbot legal son cada vez más requeridos en este sector, ya que facilitan la comunicación con clientes potenciales y resuelven dudas de manera rápida y automática.
La implementación de esta herramienta tecnológica sin duda ha traído amplios beneficios en la labor diaria de un despacho de abogados y en esta nota te explicamos más sobre ello.
¿Qué es un chatbot legal?
Un chatbot es un software conversacional que da respuestas de forma automática y en tiempo real a las dudas de los usuarios. Esta herramienta, además, puede orientar en pequeñas cuestiones legales y acordar citas con abogados especialistas.
Estos software reconocen palabras o frases clave que les permitirá utilizar respuestas preparadas de antemano. Asimismo, existen chatbot híbridos, donde tanto la herramienta como una persona real pueden responder a los usuarios.
¿Cómo beneficia al sector legal?
Los chatbot benefician al sector legal en temas de atención al cliente y ventas ya que proporcionan atención inmediata las 24 horas del día, resolviendo las dudas de clientes potenciales y permitiendo la reserva de citas con especialistas.
Asimismo, estos software permiten la recolección de datos básicos (nombre del usuario, especialidad requerida, fecha de la cita) de manera automática. Ello no solo almacena contactos en una base de datos, sino que facilita la gestión comercial en un despacho.
Finalmente, la atención inmediata al usuario y completa disponibilidad de los chatbot aumenta las probabilidades de captar un mayor número de clientes. Esto, debido a que orienta y proporciona atención personalizada al usuario cuando este lo necesite.
Otros aspectos a tener en cuenta
Ahora que ya conocemos lo que es un chatbot legal, existen otros aspectos que debemos tener en cuenta antes de la creación y/o instalación de uno. Primero, es importante que pensemos en el objetivo de añadir esta herramienta a nuestra web, ¿será para responder dudas sobre cuestiones legales? ¿o reservar citas con especialistas?
Segundo, se debe considerar la personalidad que tendrá el bot para dar una impresión específica al usuario. Esto incluye la definición de un nombre, estilo visual, trasfondo y tono conversacional. Todos los elementos deberán ser acordes con la empresa.
Por último, se debe planificar la estructura de conversación, proporcionando al software la información requerida para contestar a los usuarios y para que sea capaz de explicar los siguientes pasos que deberán realizar.
Definitivamente, estas herramientas proporcionan grandes beneficios dentro del sector jurídico brindando una mejor experiencia al usuario al momento de interactuar con tu empresa. ¿Deseas conocer más sobre el tema? Recuerda que en Lawful podemos ayudarte a llegar a más personas, no dudes en contactarnos.
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